o2 Kündigungsbestätigung

Du hast bei o2 gekündigt und wartest jetzt auf die Kündigungsbestätigung? Wir zeigen dir in unserem Beitrag wann du eine Bestätigung erhalten solltest und was du machen musst, wenn du keine Bestätigung erhältst.

Wann bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

Der Versand deiner o2 Kündigungsbestätigung erfolgt laut eigenen Angaben innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Kündigung bei o2 eingegangen ist. Der Versand per E-Mail erfolgt selbstverständlich schneller. Falls deine Kündigungsbestätigung per Post verschickt wird, kann die Dauer, bis die Kündigungsbestätigung bei dir Zuhause eintrifft, die zwei Wochen gegebenenfalls überschreiten.

o2 schickt keine Kündigungsbestätigung – Was nun?

Wenn du die o2 Kündigungsbestätigung zwei Wochen nach deiner Kündigung immer noch nicht erhalten hast, kannst du diese telefonisch erneut anfordern. Wende dich dafür an die o2 Hotline.

Unter den folgenden Kundenservice-Telefonnummern kannst du deine o2 Kündigungsbestätigung erneut anfordern.

NetzRufnummerKosten
o2-Netz55 222kostenlos
Andere Mobilfunknetze089 78 79 79 400tarifabhängig
Festnetz0176 888 55 22220 Cent/Anruf
Ausland+49 176 888 55 222tarifabhängig

Wenn du bei der Service-Nummer anrufst, kann dir der Kundenservice bereits eine telefonische Bestätigung geben, dass deine Kündigung akzeptiert wurde.

Trotzdem solltest du den Kundenservice bitten, deine o2 Kündigungsbestätigung schriftlich an dich zu schicken, um im Zweifelsfall einen Beweis dafür zu haben, dass du deinen Vertrag gekündigt hast und dass diese Kündigung von o2 auch zur Kenntnis genommen wurde.

Verlasse dich bei einer Kündigung grundsätzlich nicht darauf, dass du eine mündliche Bestätigung bei der Hotline bekommen hast, sondern bitte den Kundenservice um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder per Post.

Mögliche Gründe, wieso du keine Kündigungsbestätigung bekommst

Es gibt viele mögliche Gründe dafür, warum du bisher keine Bestätigung von o2 erhalten hast.

Zum Beispiel:

  • Bei o2 ist eine alte bzw. ungültige E-Mail-Adresse von dir hinterlegt.
  • Die o2 Kündigungsbestätigung ist im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs gelandet.
  • Die Postanschrift, die du bei o2 hinterlegt hast, ist nicht mehr aktuell.
  • Deine Kündigung wurde abgelehnt, weil du z.B. die Kündigungsfrist nicht eingehalten hast.

Wenn du nach zwei Wochen immer noch keine o2 Kündigungsbestätigung erhalten hast, solltest du in deinem Account online nachsehen, ob du die richtigen Daten hinterlegt hast oder ob eventuell ein Tippfehler verhindert, dass die Kündigungsbestätigung bei dir ankommt.

Auf welchem Weg wird die Kündigungsbestätigung zugestellt?

Die o2 Kündigungsbestätigung wird in der Regel per E-Mail an dich geschickt, sofern du deine E-Mail-Adresse bei o2 hinterlegt hast. Ist das nicht der Fall, schickt dir das o2-Team die Kündigungsbestätigung per Post zu. Außerdem kannst du online in deinem Account sehen, ob deine Kündigung akzeptiert wurde.

o2 Kündigungsbestätigung online im Account einsehen – geht das?

Deine o2 Kündigungsbestätigung kannst du zwar nicht online in deinem o2-Account einsehen oder herunterladen, deine Rechnungen hingegen schon. Wenn deine Kündigung beim o2-Kundenservice eingegangen ist und akzeptiert wurde, findest du auf deiner nächsten (oder übernächsten) Rechnung nach der Kündigung einen Hinweis, dass das Vertragsverhältnis gekündigt wurde und zu welchem Datum der Vertrag auslaufen wird.  Diese Bestätigung des Eingangs deiner Kündigung findest du in der Spalte “Kündigungseingang am” auf der letzten Seite deiner Rechnung.

Falls du deine o2 Kündigungsbestätigung weder per E-Mail noch per Post zugeschickt bekommen hast, kannst du also in deiner nächsten Rechnung einsehen, ob deine Kündigung bei o2 eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Probleme mit der o2 Kündigungsbestätigung

Immer wieder klagen o2-Kunden im Netz (oder sogar vor Gericht) darüber, dass ihnen die Kündigung schwer gemacht wird und sie keine o2 Kündigungsbestätigung erhalten haben – weder per E-Mail noch per Post.

Wenn du keine Bestätigung bekommst, bedeutet das jedoch nicht zwingend, dass deine Kündigung bei o2 nicht eingegangen ist oder nicht akzeptiert wurde. Schließlich gibt es einige Gründe, wieso die Kündigungsbestätigung gegebenenfalls nicht bei dir ankommt. Wenn du auf deiner nächsten Rechnung einen Hinweis findest, wann dein Vertrag gekündigt wurde, kannst du sicher sein, dass deine Kündigung bei o2 eingegangen ist – auch ohne, dass du eine gesonderte o2 Kündigungsbestätigung erhalten hast.

In der Vergangenheit haben sich o2-Kunden vermehrt darüber beschwert, dass sie keine o2 Kündigungsbestätigung erhalten haben und dass o2 behaupte, dass die Kündigung nicht angekommen sei und sich der Vertrag entsprechend verlängert habe.

Um dieses Problem zu vermeiden, solltest du deine Kündigung frühestmöglich und bestenfalls per Fax oder Einschreiben abschicken. So erhältst du eine Bestätigung, dass deine Kündigung fristgerecht bei o2 eingegangen ist.Wichtig: Grundsätzlich gibt es keinen Anspruch auf eine Kündigungsbestätigung. Solltest du sie als Nachweis unbedingt benötigen, dann bitte in deinem Kündigungsschreiben explizit um eine schriftliche Bestätigung deiner Kündigung.